一、什么是PDCA？

  PDCA = Plan（計劃） - Do（執(zhí)行） - Check（檢查） - Act（處理），由戴明博士提出，被稱為“管理四步曲”。它把復(fù)雜問題切片、量化、閉環(huán)，是ISO 9001、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)牡讓舆壿?，更是企業(yè)從“經(jīng)驗驅(qū)動”走向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的更短路徑。

  二、四步拆解：一個案例看懂全過程

  場景：電商倉庫揀貨錯誤率高
  1.Plan（計劃）
  目標：3個月內(nèi)錯誤率下降50%
  方法：5W2H + 魚骨圖→鎖定“燈光暗+無復(fù)核”
  2.Do（執(zhí)行）
  動作：①增燈光揀貨區(qū)；②掃碼復(fù)核；③每日記錄錯誤數(shù)
  范圍：只在一個庫區(qū)試點，避免“大爆炸”
  3.Check（檢查）
  數(shù)據(jù)：4周錯誤率下降未達目標
  原因：燈光亮度仍不足，掃碼槍電池老化
  4.Act（處理）
  標準化：①亮度標準寫進作業(yè)指導(dǎo)書；②電池日檢表；③全倉庫推廣

  新目標：把“電池管理”納入下一輪PDCA

  三、PDCA萬能公式：任何場景都能套

  1.生產(chǎn)節(jié)拍慢：Plan設(shè)定目標→Do加夾具→Check看節(jié)拍→Act標準化+再優(yōu)化
  2.客戶投訴多：Plan分類投訴→Do新客服腳本→Check看滿意度→Act全渠道推廣
  3.員工流失高：Plan離職訪談→Do班組長賦能→Check流失率→Act納入KPI

  四、落地三把鑰匙

  1.數(shù)據(jù)顆粒度足夠小——用“日/小時”替代“月”，問題才暴露；
  2.責(zé)任人唯一——每個Action都有姓名+日期，避免“集體負責(zé)=無人負責(zé)”；
  3.目視化追蹤——把PDCA表貼在現(xiàn)場，紅/黃/綠可視化，形成群眾監(jiān)督。

  五、常見誤區(qū)

  1.P-D-D-D：只計劃不檢查，淪為“紙面循環(huán)”；
  2.一輪根治：復(fù)雜問題需多輪迭代，允許螺旋上升；
  3.只用在質(zhì)量——成本、交付、員工士氣同樣適用。

  PDCA不是“質(zhì)量部專屬”，而是“把經(jīng)驗變成資產(chǎn)”的通用引擎。只要你愿意用數(shù)據(jù)說話，用閉環(huán)思維迭代，這個簡單的四步循環(huán)就能讓企業(yè)在不確定的市場里，每天進步1%，持續(xù)跑贏對手！